Política de reembolso

En Dasagahome queremos que el proceso de devolución y reembolso sea claro y fácil de seguir. A continuación se indican las condiciones y el procedimiento aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

1. Devoluciones

Puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 45 días siguientes a la fecha en que lo haya recibido.

Se puede solicitar una devolución, entre otros casos previstos en esta política, cuando:

• desee devolver el producto por motivos personales;

• el producto presente un problema de calidad;

• el producto haya llegado dañado;

• el producto haya sufrido daños durante el transporte;

• haya recibido un producto incorrecto.

Para poder tramitar la devolución, la solicitud deberá presentarse dentro del plazo de 45 días y el producto deberá cumplir los requisitos de devolución establecidos en esta política. Los productos dañados por causas atribuibles al cliente o que no cumplan los requisitos de devolución no darán derecho a reembolso.

Todas las solicitudes de devolución están sujetas a revisión antes de ser aprobadas.

2. No ofrecemos cambios directos

Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo de productos.

Para mantener una gestión más clara de los pedidos, el inventario y los reembolsos, utilizamos un sistema de devolución y nuevo pedido. Si desea otro producto, deberá tramitar primero la devolución correspondiente y, posteriormente, realizar un nuevo pedido por separado.

3. Cancelación de pedidos y condiciones de reembolso

Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. En este caso, se realizará un reembolso completo.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, recomendamos esperar a recibirlo y, si desea devolverlo, presentar una solicitud de devolución dentro de los 45 días siguientes a su recepción siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

Una vez confirmado que el producto cumple las condiciones correspondientes, podrá tramitarse el reembolso.

4. Productos dañados o productos incorrectos

Si recibe un producto:

• dañado;

• dañado durante el transporte;

• con un problema de calidad; o

• diferente del producto solicitado,

puede presentar una solicitud para que revisemos el caso.

Según las circunstancias concretas y una vez revisada la solicitud, podrá corresponder un reembolso completo o parcial.

No se realizará ningún reembolso cuando el daño haya sido causado por el cliente o cuando el producto no cumpla los requisitos de devolución establecidos en esta política.

5. Cómo solicitar una devolución, cancelación o reembolso

Enviar la solicitud

Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros principalmente por correo electrónico:

promotion@dasagahome.com

En su solicitud, incluya:

• el número de pedido;

• el motivo por el que solicita un reembolso, una cancelación o una devolución;

• cuando se trate de un producto dañado, incorrecto o de una situación similar, información que permita explicar el problema.

Revisión de la solicitud

Una vez recibida su solicitud, revisaremos:

• la petición concreta realizada;

• el estado actual del pedido;

• si se cumplen las condiciones de devolución o reembolso.

Después de esta revisión, determinaremos si corresponde continuar con el proceso de devolución o reembolso.

Devolver el producto

Si la solicitud cumple los requisitos de devolución y es aprobada, deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Procesamiento del reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y completemos su revisión, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

6. Etiqueta de devolución

Cuando una solicitud de devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.

El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución y enviar el producto siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas.

7. Gastos relacionados con la devolución

Si la devolución se realiza voluntariamente por motivos personales del cliente, este puede tener que asumir parte de los gastos relacionados con la devolución, como los gastos de transporte de devolución.

Si la devolución se debe a:

• un problema de calidad del producto;

• daños producidos durante el transporte; o

• la recepción de un producto incorrecto,

y la devolución cumple los requisitos aplicables, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución.

Los productos dañados por el cliente o que no cumplan los requisitos de devolución no serán reembolsados.

8. Plazo de procesamiento y recepción del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Después de que iniciemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en su cuenta puede variar. El plazo concreto dependerá de los procedimientos y tiempos de procesamiento de su banco, entidad emisora de la tarjeta u otro proveedor de servicios de pago utilizado.

9. Contacto y horario de atención

Para consultas relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: promotion@dasagahome.com
Teléfono: +81 (807) 858 1619
Dirección de contacto: 6-2-509 Fujimi-cho, ciudad de Tachikawa, Tokio 190-0013, Japón
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.