La presente Política de cancelación de pedidos establece las condiciones y el procedimiento aplicables cuando un cliente desea cancelar un pedido realizado a través de Dasagahome.
1. Condiciones para cancelar un pedido
Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si se cumplen ambas condiciones, la solicitud podrá pasar al proceso de cancelación y reembolso.
No será posible cancelar el pedido cuando:
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hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido; o
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el pedido ya haya sido enviado, aunque todavía no hayan transcurrido 48 horas.
Si el pedido ya ha sido enviado o ha superado el plazo disponible para su cancelación, deberá esperar a recibir el producto.
Una vez recibido, si sigue deseando devolverlo, podrá solicitar la devolución y el reembolso de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Actualmente ofrecemos devoluciones, pero no cambios directos de productos.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros principalmente por correo electrónico:
También puede realizar una consulta por teléfono:
+81 (807) 858 1619
Al presentar la solicitud, deberá facilitar la información necesaria para identificar y revisar el pedido, incluyendo:
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el número de pedido;
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el comprobante de pago;
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la información del pedido necesaria en relación con la solicitud de cancelación.
3. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, la revisaremos lo antes posible.
Para determinar si el pedido puede cancelarse, comprobaremos:
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cuándo se realizó el pedido;
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el estado actual del pedido;
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si el pedido ya ha sido enviado.
Si el pedido se encuentra dentro de las 48 horas posteriores a su realización y todavía no ha sido enviado, podrá continuar el proceso de cancelación y reembolso.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, le informaremos de que no es posible cancelarlo. En ese caso, deberá esperar a recibir el producto y, si desea devolverlo, seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
4. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando un pedido cumpla las condiciones de cancelación y la solicitud haya sido aprobada, iniciaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El importe será devuelto a la cuenta de pago original utilizada para el pedido.
En este caso, al tratarse de un pedido que todavía no ha sido enviado, no será necesario realizar una devolución del producto ni esperar a una inspección del mismo antes de iniciar el reembolso.
5. Reembolso de pedidos ya enviados
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse.
Si, después de recibir el producto, el cliente desea devolverlo, deberá seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Una vez devuelto el producto y después de que lo recibamos y verifiquemos, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.
Después de iniciar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta del cliente puede variar. El plazo dependerá de los procedimientos y tiempos de procesamiento del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pago utilizado originalmente.
6. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: promotion@dasagahome.com
Teléfono: +81 (807) 858 1619
Dirección de contacto: 6-2-509 Fujimi-cho, ciudad de Tachikawa, Tokio 190-0013, Japón
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.