Términos del servicio

Los presentes Términos y condiciones de servicio regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web Dasagahome, así como las actividades relacionadas con la consulta de productos, la realización de pedidos, los pagos y la gestión de cuestiones vinculadas con las compras realizadas a través del sitio.

Al utilizar nuestro sitio web y sus servicios de compra, el usuario deberá tener en cuenta estos Términos y condiciones, así como las políticas publicadas en el sitio que resulten aplicables a cada aspecto de su pedido.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos y condiciones se aplican cuando el usuario:

• accede o navega por nuestro sitio web;

• consulta los productos disponibles;

• realiza un pedido;

• efectúa el pago de una compra;

• realiza gestiones relacionadas con un pedido.

Nuestro sitio web está destinado a la presentación y venta de productos de mobiliario, principalmente Sillón, Sofá Cama, Consola y Mesa De Centro, con entregas en todo el territorio español.

El uso del sitio web y de los servicios relacionados con las compras deberá realizarse de acuerdo con estos Términos y condiciones y con las políticas correspondientes publicadas en el sitio.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio

Cuenta de usuario

Cuando un usuario utilice o cree una cuenta durante su experiencia de compra, deberá procurar que la información facilitada en relación con su cuenta y sus pedidos sea:

• correcta;

• completa;

• actualizada cuando sea necesario.

El usuario deberá gestionar adecuadamente la información relacionada con su propia cuenta y será responsable de la información que facilite a través de ella.

Responsabilidad del sitio

Procuramos que la información sobre los productos, los pedidos y el contenido disponible en el sitio web se presente de forma clara y precisa y pueda consultarse correctamente.

Cuando detectemos que determinada información del sitio necesita ser corregida o actualizada, podremos realizar las modificaciones necesarias para reflejar la información correspondiente de forma adecuada.

3. Productos, disponibilidad y precios

Nuestro sitio web presenta información relativa a las principales categorías de mobiliario que ofrecemos:

• Sillón;

• Sofá Cama;

• Consola;

• Mesa De Centro.

La disponibilidad de los productos puede variar en función de la situación real de las existencias y de las ventas realizadas.

Los precios aplicables a una compra se basan en la información mostrada en el sitio web en el momento en que se presenta el pedido.

Podemos actualizar, cuando resulte necesario, la información de los productos, su disponibilidad y sus precios. Cualquier cambio correspondiente deberá reflejarse en el sitio web para que el consumidor pueda conocer la información aplicable antes de presentar su pedido.

4. Pedidos y pagos

Para realizar una compra, el usuario deberá facilitar la información necesaria para tramitar el pedido y completar el pago mediante uno de los métodos admitidos.

Actualmente aceptamos exclusivamente los siguientes métodos de pago:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• JCB;

• Discover;

• Diners Club.

Estos son los únicos métodos de pago disponibles actualmente en nuestro sitio web.

Una vez presentado el pedido, este se gestionará de acuerdo con el proceso normal de tramitación y con su estado correspondiente.

Cuando, de acuerdo con las políticas aplicables del sitio, corresponda efectuar un reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.

5. Envíos

Realizamos entregas en todo el territorio español y todos los pedidos incluyen envío gratuito.

Procesamiento del pedido

El tiempo habitual de procesamiento antes de que el pedido entre en la fase de transporte es de 1 a 3 días.

La hora límite diaria para la tramitación de pedidos es las 18:00:

• los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán dentro del plazo habitual de 1 a 3 días;

• los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a computar con un día adicional en el tiempo de procesamiento;

• los pedidos realizados en días festivos comenzarán a computar igualmente con un día adicional.

Transporte

Una vez finalizado el procesamiento, el pedido será enviado mediante un método logístico adecuado a la dirección de entrega facilitada por el cliente.

El plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días.

Por tanto, deben distinguirse los siguientes periodos:

• Procesamiento del pedido: de 1 a 3 días.

• Transporte: de 7 a 12 días.

Si el tiempo real de entrega supera los plazos indicados, puede ponerse en contacto con nosotros principalmente por correo electrónico en promotion@dasagahome.com o por teléfono en +81 (807) 858 1619.

Impuestos, despacho de aduanas y seguimiento

Los impuestos y cargos aplicables relacionados con el pedido están incluidos en el precio correspondiente del producto.

Los trámites de despacho de aduanas relacionados con el transporte son gestionados directamente por el proveedor logístico. El consumidor no necesita realizar pagos adicionales relacionados con la entrega o con dicho despacho de aduanas.

Cuando el pedido entre en la fase de transporte, el cliente podrá consultar su estado utilizando la información de seguimiento proporcionada.

Puede consultar más información en nuestra Política de envíos.

6. Cancelación de pedidos

Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si se cumplen estas dos condiciones, la solicitud podrá pasar al proceso de cancelación y reembolso.

No será posible cancelar un pedido cuando:

• hayan transcurrido más de 48 horas desde su realización; o

• el pedido ya haya sido enviado, aunque todavía no hayan transcurrido 48 horas.

Cuando un pedido ya haya sido enviado o haya superado el plazo de cancelación, deberá esperar a recibirlo. Si después de recibir el producto desea devolverlo, deberá seguir el procedimiento establecido en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Para solicitar una cancelación puede ponerse en contacto con nosotros principalmente mediante:

Correo electrónico: promotion@dasagahome.com
Teléfono: +81 (807) 858 1619

La solicitud puede incluir:

• el número de pedido;

• el comprobante de pago;

• la información necesaria relacionada con la solicitud de cancelación.

Revisaremos el momento en que se realizó el pedido, su estado actual y si ya ha sido enviado para determinar si cumple las condiciones de cancelación.

Cuando un pedido que todavía no ha sido enviado cumpla las condiciones y su cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará mediante el método de pago original y se devolverá a la cuenta de pago utilizada para la compra.

Puede consultar las condiciones correspondientes en nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos un servicio de devolución dentro de los 45 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Para mantener una gestión más clara de los pedidos, el inventario y los reembolsos, utilizamos un sistema de devolución y nuevo pedido cuando el cliente desea otro producto.

Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso relacionado con una devolución, recomendamos contactar principalmente mediante:

promotion@dasagahome.com

La solicitud deberá incluir:

• el número de pedido;

• el motivo de la devolución o del reembolso;

• cuando exista un producto dañado, incorrecto o una situación similar, información que ayude a explicar el problema.

La solicitud será revisada antes de continuar con el proceso de devolución.

Etiqueta y gastos de devolución

Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica que el cliente deberá descargar e imprimir y utilizar siguiendo las instrucciones facilitadas.

Si se trata de una devolución voluntaria por motivos personales del cliente, este puede tener que asumir parte de los gastos relacionados con la devolución, como los gastos de transporte de devolución.

Cuando la devolución se deba a:

• un problema de calidad;

• daños producidos durante el transporte; o

• la recepción de un producto incorrecto,

y cumpla los requisitos correspondientes, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución.

Los productos dañados por el cliente o que no cumplan los requisitos de devolución no serán reembolsados.

Reembolso

Si el cliente recibe un producto dañado, un producto que haya sufrido daños durante el transporte o un producto incorrecto, podrá solicitar, según las circunstancias concretas, un reembolso completo o parcial.

En los casos en que sea necesario devolver el producto, una vez que lo recibamos y completemos su verificación, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.

Después de iniciar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos y tiempos de procesamiento del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago original.

Puede consultar todos los detalles aplicables en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

Durante la navegación por el sitio web, la realización de compras, la gestión de pedidos y las comunicaciones relacionadas puede producirse el tratamiento de datos personales del usuario.

Dicha información se utilizará dentro de un ámbito razonablemente relacionado con:

• el uso del sitio web;

• la gestión de compras y pedidos;

• las solicitudes relacionadas con las compras;

• las comunicaciones necesarias con el usuario;

• la atención relacionada con pedidos y compras;

• el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con los requisitos aplicables del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y con la normativa aplicable en materia de protección de datos en España.

Según el caso, el tratamiento podrá basarse en:

• el consentimiento válido otorgado por el usuario;

• la necesidad de tratar determinados datos para gestionar una compra, un pedido o una solicitud relacionada;

• la necesidad de cumplir obligaciones legales aplicables.

En las condiciones aplicables, el usuario puede:

• consultar o acceder a sus datos personales;

• solicitar la modificación o corrección de información inexacta;

• solicitar la eliminación de sus datos personales;

• retirar una autorización o consentimiento otorgado anteriormente.

Para ejercer estos derechos puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

promotion@dasagahome.com

9. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y condiciones y las relaciones derivadas de las compras realizadas a través del sitio web se regirán, cuando corresponda, por la legislación aplicable en España y por la normativa de la Unión Europea aplicable.

Cualquier cuestión o controversia relacionada con las compras y servicios ofrecidos deberá tratarse respetando las normas imperativas de protección de los consumidores aplicables en España.

Para consultas relacionadas con estos Términos y condiciones o con las cuestiones contempladas en ellos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Sitio web: Dasagahome
Correo electrónico: promotion@dasagahome.com
Teléfono: +81 (807) 858 1619
Dirección de contacto: 6-2-509 Fujimi-cho, ciudad de Tachikawa, Tokio 190-0013, Japón
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Ámbito de entrega: todo el territorio español.